Políticas de Garantía, Cambios y Devoluciones

1. Política de Calidad

En Power Force S.A. de C.V estamos comprometidos con el servicio y atención a nuestros clientes, reconocemos la importancia de que todos nuestros productos, establecimientos y servicios que ofrecemos cumplan todas las políticas de la empresa, cuidando los requisitos legales, normativos y reglamentos que apliquen con el objetivo de lograr la satisfacción del cliente.

Nuestros compromisos de calidad:

• Una eficiente administración de los procesos.
• La mejora continua y eficacia del sistema de Gestión de Calidad.
• Proveer un proceso para establecer o revisar continuamente los objetivos y metas de calidad.
• Cumplimiento de nuestros proveedores a las exigencias de su desempeño para el aseguramiento de la Calidad en los productos.
• Personal capacitado, calificado y encargado de promover y cuidar la calidad de nuestros productos.

Para Power Force S.A. de C.V. : La calidad es nuestra prioridad y se logra mediante la participación de todos sus empleados con un enfoque de trabajo en equipo. Nuestra máxima prioridad es satisfacer los requerimientos de Calidad, entrega y servicio para nuestros clientes.

2. Políticas de Garantía

La garantía cubre todo desperfecto producido por el uso adecuado, o por cualquier daño atribuible a la fabricación del dispositivo.

Todos los equipos, partes y piezas comercializados por Power Force S.A. de C.V., gozan de una GARANTÍA LIMITADA, que es única y exclusiva contra defectos en su fabricación, ofreciendo una reparación o sustitución del equipo dentro del periodo de vigencia de dicha garantía, siempre y cuando se encuentren bajo condiciones de uso normal y de acuerdo a las especificaciones descritas por el fabricante.

Todo producto está sujeto a revisión y diagnóstico para el trámite de garantía.

En caso de que la parte o pieza a garantía no presente falla por defecto de fabricación, la empresa no está obligada a realizar ningún cambio del producto o devolución de efectivo.

2.1 Plazos de Garantía

En partes eléctricas, únicamente en productos de la marca Power Force, se otorga garantía de 180 días (seis meses).

2.2 Requisitos para hacer válida la garantía

Para hacer válida la garantía de un producto el cliente deberá:

• Presentar ticket o factura que avale la compra del producto.
• Presentar el producto completo con su empaque, piezas o accesorios, manual (en caso de contener uno).

2.3 Lo que cubre la garantía

A) La garantía cubrirá los gastos de:

• Gastos de Envío.
• Defectos de fábrica (en caso de comprobarse).

Que pudieran atribuirse al aparato en el periodo mencionado.

2.4 Causas para reclamar una Garantía

Cuando el producto presente fallas de funcionamiento y éste sea atribuible a un defecto de fabricación.

2.5 Invalidez de la Garantía

B) Esta garantía es inválida en los siguientes casos:

• Cuando el producto haya sido abierto.
• Cuando el producto muestre un uso fuera de sus especificaciones.
• Cuando se denote que no fueron seguidas las instrucciones para la instalación correcta del producto.
• Cuando el número de serie, etiqueta holográfica o algún otro indicador de garantía aplicado por Power Force SA de CV se encuentre roto, manipulado, cambiado o removido.
• Cuando el producto presente daño físico por mal uso, uso excesivo, manipulación, transporte o descuido.
• Daños causados por descargas eléctricas o uso con voltaje incorrecto.
• Daños generados por presencia de elementos nocivos (líquidos, ácido, polvo, cuerpos orgánicos o inorgánicos, sustancias químicas, etc.) que no forman parte del equipo.
• Daños ocasionados por accesorios o equipos externos no diseñados específicamente para dicho producto.
• Cuando el producto haya sido alterado o reparado por personas no autorizadas por Power Force SA de CV.

C) Esta garantía NO cubre:

• Desgaste natural del producto.
• Mal uso del producto, instalación incorrecta, daños causados por accidentes o caminos accidentados, modificaciones al producto o negligencia en el uso del producto.
• Daños por desastres naturales.
• Reparaciones por personal no autorizado.
• Extinción del periodo de la garantía.
• Gastos de instalación.
• Gastos de Grúa.
• Solo cubre los gastos mencionados en el inciso A.

2.6 Restricciones e Improcedencias de Garantía

• Cuando la reclamación sea presentada después del plazo máximo para reclamar una garantía.
• Cuando el producto fue utilizado en condiciones distintas a las normales que estipula el fabricante.
• Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por terceros ajenos a Power Force SA de CV.
• Cuando la mercancía no pertenezca a Power Force SA de CV.
• Por negligencia o malfuncionamiento a causa de una instalación incorrecta.
• Por NO presentar el comprobante de compra o la Factura de la mercancía.
• Cuando el cliente solicite garantía de productos y estos NO presenten falla en los equipos de prueba y/o laboratorio.
• Si el producto fue utilizado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino.
• Si el producto sufrió un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.

3. Política de Cambios y Devoluciones

3.1 Plazo máximo para reclamar una devolución

Plazo de 30 días a partir de la fecha de factura; sin excepción.

3.2 ¿Cuánto tiempo tengo para enviar el producto?

La etiqueta o el código que te damos tiene validez por 7 días. Si por algún motivo no puedes entregar el paquete al correo durante ese tiempo, podrás pedirnos otra etiqueta o código. Para hacerlo, tendrás que volver a iniciar la devolución con la opción "Devolver o cambiar gratis".

3.3 Causas para reclamar una devolución

• Cuando el Número de Parte Power Force recibido sea diferente en aplicación al que originalmente fue pedido.
• Cuando el Número de Parte Power Force físicamente no corresponda al empaque del producto.
• Cuando la cantidad facturada sea superior a la solicitada.
• Si el producto no corresponde a la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido el producto o no cumple con las normas oficiales mexicanas.

3.4 ¿Qué pasa si me arrepiento de devolver?

Si lo deseas, puedes cancelar la devolución. Y si más adelante quieres hacer la devolución, podrás volver a comenzar, siempre que no hayan pasado los 30 días que tienes desde que recibes el producto.

3.5 ¿Cuándo me reembolsan el dinero?

En la mayoría de los casos, hacemos los reembolsos cuando el correo nos avisa que les entregaste el producto. Sin embargo, a veces esperaremos a que el paquete le llegue al vendedor y nos confirme que está bien, para asegurarnos de que no hubo ningún problema. Para saber cuándo verás acreditado el dinero, puedes consultar los plazos de acreditación de cada medio de pago.

Solamente se hará reembolso si la reclamación se hace dentro del mes en que se compró.

3.6 ¿Qué productos puedo devolver?

Puedes devolver cualquier compra, excepto los productos de las categorías sin devolución.

3.7 Restricciones para Devoluciones e Improcedencias

• Cuando la reclamación sea presentada después del plazo máximo para reclamar una devolución.
• Cuando la mercancía no pertenezca a Power Force SA de CV.
• Cuando se trate de mercancía calificada como "Remate".
• Por NO presentar la factura de la mercancía.
• Cuando el cliente solicite devolución de productos y se encuentren con empaque rayado, maltratado, o que no pertenezca a Power Force; producto marcado, dañado/quebrado, alterado/modificado o usado/instalado.

3.8 Condiciones del producto para trámite de una Devolución

• Que el producto NO esté rayado, roto, modificado, golpeado, intervenido y/o muestre alteraciones.
• Que el producto esté completo, es decir, con cajas, empaques, manuales y accesorios originales sin maltrato alguno y sin etiquetas adheridas o removidas.

4. Servicio de Garantías

• Ejecución de los procedimientos con puntos de control, brindando seguridad, confianza y efectividad.
• Proveer información con políticas, análisis técnicos de piezas, datos y fichas técnicas que brinden conocimiento para todos sus clientes.
• Asistencia y soporte como un apoyo constante para resolver problemas y sugerencias para mantener la satisfacción de cualquiera que solicite el servicio de garantías.
• Manejo, solución de quejas y asistencia personal para resolver cualquier duda.
• Solución de problemas y dudas con relación a las garantías de los productos.
• Las actividades necesarias para asegurar una respuesta pronta del Cliente dentro de los rangos de tiempos establecidos en nuestras políticas.

5. Trámite de una Garantía / Devolución

El cliente debe seguir los pasos si la pieza se encuentra dentro del primer mes de garantía; de lo contrario, contactar al equipo de atención al cliente de Power Force.

• El cliente deberá acudir a la paquetería que se le indique por parte del departamento de atención al cliente, cubriendo Power Force el costo por el envío de la mercancía.
• En caso de daño en tránsito, Power Force no se hará responsable y se tendrá que revisar directamente con la paquetería.
• El Técnico de Diagnóstico de Power Force SA de CV, al recibir la reclamación de garantía/devolución, deberá validar el estado físico del producto de manera visual y de ser necesario procederá a realizar las pruebas correspondientes en el laboratorio para comprobar el funcionamiento de la mercancía, quien dará respuesta en un plazo máximo de 8 días.
• Solamente se hará reembolso si la reclamación se hace dentro del mes que se compró.
• Toda la mercancía enviada como garantía queda sujeta a revisión de acuerdo a los estándares de Power Force.
• Las piezas catalogadas como improcedencias serán marcadas de acuerdo a los estándares de Power Force sin excepción.

6. Aclaraciones y Quejas

Se consideran quejas los siguientes conceptos:

• Mercancía faltante.
• Mercancía dañada.
• Envío o domicilio erróneo.
• Mercancía no entregada.

Para el caso de mercancía faltante y/o dañada es importante que, si la paquetería está entregando cajas dañadas, se deje en la guía con la paquetería una nota indicando que se están recibiendo cajas en mal estado y tomar fotos de evidencia.

El plazo máximo para tramitar una queja es de 72 horas a partir de la fecha de facturación. En caso de mercancía faltante o intercambiada, a partir de la fecha de entrega de la paquetería.

Se deberá reportar la aclaración/queja al correo de atención al cliente de Power Force indicando:

• Número de factura.
• Motivo del reporte.
• Evidencia (Video y/o fotografías).