1. Política de Calidad
En Power Force S.A. de C.V. estamos comprometidos con la calidad y atención a nuestros clientes. Todos nuestros productos pasan por un riguroso proceso de control de calidad antes de salir de almacén, asegurándonos de que cumplan con las normas y especificaciones establecidas por el fabricante.
2. Plazo para Devoluciones
Contamos con una política de devolución de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Sin excepción, no se aceptarán solicitudes de devolución después de este plazo.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin instalar, con etiquetas originales y en su empaque original. También necesitará presentar su factura o comprobante de compra.
3. Causas Válidas para Devolución
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Cuando el número de parte Power Force recibido sea diferente en aplicación al que originalmente fue pedido.
- Cuando el número de parte físicamente no corresponda al empaque del producto.
- Cuando la cantidad facturada sea superior a la solicitada.
- Cuando el producto no corresponda a la calidad, marca o especificaciones bajo las cuales fue ofrecido, o no cumpla con las normas oficiales mexicanas aplicables.
- Cuando el producto presente un defecto de fabricación comprobable.
4. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigua estos pasos:
- Contacte a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
- Proporcione su número de factura y compra, motivo de la devolución y evidencia fotográfica o en video del problema.
- Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos una etiqueta de envío o el código de devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
- La etiqueta o código de devolución tiene validez de 7 días. Si no puede realizar el envío en ese tiempo, contáctenos para solicitar una nueva etiqueta.
Power Force cubre el costo de envío de la devolución cuando la causa es atribuible a nosotros o al producto. En caso de daño en tránsito, deberá tramitarse directamente con la paquetería.
5. Condiciones del Producto para Devolución
El producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones para que la devolución sea procedente:
- No debe estar rayado, roto, modificado, golpeado, intervenido o mostrar alteraciones.
- Debe estar completo: con caja, empaque, manuales y accesorios originales sin maltrato.
- No debe tener etiquetas adheridas o removidas distintas a las originales.
- No debe haber sido instalado ni utilizado.
6. Restricciones e Improcedencias
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Cuando la solicitud se realice después de los 30 días naturales.
- Cuando la mercancía no sea de Power Force S.A. de C.V.
- Cuando se trate de mercancía en liquidación o "remate".
- Cuando no se presente la factura o comprobante de compra.
- Cuando el producto esté con empaque dañado, marcado, roto, alterado, modificado, usado o instalado.
- Cuando el producto no presente falla en pruebas de laboratorio.
7. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto y verificado su estado, le notificaremos si el reembolso fue aprobado. En la mayoría de los casos, el reembolso se procesa al momento en que la paquetería confirma la entrega. En algunos casos, esperaremos a que el producto llegue a nuestro almacén para validarlo.
Si se aprueba el reembolso, se acreditará automáticamente a su método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Considere que su banco o emisor de tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejar el monto.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución y no ha recibido su reembolso, contáctenos de inmediato.
8. Cambios de Producto
La forma más rápida de obtener el producto correcto es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
9. Daños y Problemas al Recibir
Por favor revise su pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanes dentro de las 72 horas siguientes a la entrega. Reporta el problema a nuestro correo de atención al cliente indicando:
- Número de factura.
- Motivo del reporte.
- Evidencia fotográfica o en video.
Si la paquetería entrega cajas visiblemente dañadas, anote en la guía que se están recibiendo en mal estado y tome evidencia fotográfica en el momento.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o garantías:
POWER FORCE S.A. de C.V.
Sitio web: tiendapowerforce.com.mx
Correo: atencion@tiendapowerforce.com.mx
Torreón, Coahuila, México
